2021年9月15日，由汽车服务世界联合多家知名汽车媒体主办的“决胜三公里”精益运营特训营在杭州成功举办，小拇指兰总裁受主办方邀请参加活动，并发表了《汽车后市场的强服务时代——团队建设与SE（汽车服务工程师）培养》的主题演讲，就汽车后市场的行业趋势、面临的挑战、转型的方向等内容进行了充分的交流与分享。

　　兰总裁在开篇指出当前汽车后市场的发展是备受挑战的，在一个大的市场环境下，门店的经营也是问题重重。在如此严峻的形式下，小拇指遵循的是：与其追求流量，不如学会存量。为此小拇指推出的SE（汽车服务工程师）体系就是要长期效率地稳固客户关系。

　　在小拇指这些年应对市场趋势所进行的三次转型里，始终不变的目标就是：持续提高系统效率。要知道在未来的商业趋势下，工业品价格趋势长期走低，服务类价格上涨，这必然促使快修服务要摆脱工业品差价转型到以服务盈利的方向。

　　因此，小拇指设立的SE（汽车服务工程师）职位就是能够识别有价值的客户，进行客户的专属化服务，以SE为核心的快修模式，才是能够构建长期的客户关系服务体系，也正是基于此，小拇指才能在困难重重的大行业趋势下，稳固前行。

　　小拇指一直坚持创立的高效服务体系的核心就是SE（汽车服务工程师）专属服务制度。利用精益服务让三大管理效率提升，从而增加门店的盈利能力，让汽修门店真正产生效益。这也是小拇指能够一直长远发展的秘密武器。